Regulamin zamówień online — Restauracja Wietnamska Phúc — Lubartów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na produkty gastronomiczne za pośrednictwem strony zamówień online lokalu Restauracja Wietnamska Phúc — Lubartów (dalej: „Serwis").

2. Sprzedawcą i stroną umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Serwisu jest JUMATEL Michał Ścibiorski (jednoosobowa działalność gospodarcza), z siedzibą: ul. Lubelska 79, 21-100 Lubartów, Polska, NIP: 7141768505 (dalej: „Sprzedawca" lub „Lokal").

3. Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki; dane wpisu są jawne i dostępne pod adresem ceidg.gov.pl.

4. Serwis działa na platformie technologicznej dostarczanej przez DigiAds (dostawca techniczny). Dostawca techniczny nie jest stroną umowy sprzedaży, nie przyjmuje płatności od Klientów i nie odpowiada za realizację zamówień — świadczy Sprzedawcy wyłącznie usługę udostępnienia i utrzymania Serwisu.

5. Płatności online obsługuje PayPro S.A. (serwis Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Środki z płatności trafiają bezpośrednio na rachunek Sprzedawcy — dostawca techniczny nie pośredniczy w płatnościach i nie ma dostępu do środków Klientów.

6. Kontakt ze Sprzedawcą: adres: ul. Lubelska 79, 21-100 Lubartów, Polska, tel. do lokalu: +48578551030, e-mail: miczel.scibior@tlen.pl. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w dni robocze; wszelka korespondencja dotycząca zamówień, reklamacji i danych osobowych kierowana na powyższe dane jest skuteczna.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub ograniczoną — za zgodą przedstawiciela ustawowego), osoba prawna albo jednostka organizacyjna, składająca zamówienie w Serwisie.

2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów z aktualnego menu Lokalu.

4. Menu — lista produktów oferowanych przez Lokal wraz z cenami, prezentowana w Serwisie; dostępność pozycji może się zmieniać w ciągu dnia.

§ 3. Warunki korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową oraz — do złożenia zamówienia — aktywny numer telefonu i adres e-mail.

2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.

3. Jeżeli w Menu znajdują się napoje alkoholowe, ich sprzedaż i wydanie następuje wyłącznie osobom pełnoletnim i trzeźwym; Lokal ma prawo zweryfikować wiek przy wydaniu zamówienia. Napoje alkoholowe nie są dostarczane — ich wydanie następuje wyłącznie przy odbiorze osobistym w Lokalu.

4. Informacje o alergenach i składnikach poszczególnych pozycji Menu (rozporządzenie UE nr 1169/2011) Klient może uzyskać przed złożeniem zamówienia, kontaktując się z Lokalem (adres: ul. Lubelska 79, 21-100 Lubartów, Polska, tel. do lokalu: +48578551030, e-mail: miczel.scibior@tlen.pl). W przypadku alergii lub nietolerancji pokarmowej zalecany jest kontakt z Lokalem przed złożeniem zamówienia; informację o alergii można też wpisać w uwagach do zamówienia.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient kompletuje zamówienie, dodając pozycje z Menu do koszyka, wybiera sposób realizacji (odbiór osobisty w Lokalu oraz dostawa na adres wskazany przez Klienta) i podaje dane niezbędne do realizacji: imię, numer telefonu, adres e-mail, a przy dostawie także adres dostawy.

2. Ceny i dostępność pozycji wiążą w chwili składania zamówienia. Złożenie zamówienia z płatnością online jest równoznaczne z zamówieniem z obowiązkiem zapłaty.

3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Lokal. Do tego czasu płatność Klienta ma charakter przedpłaty.

4. Lokal może odmówić przyjęcia zamówienia z ważnych przyczyn (np. brak składników, przeciążenie kuchni, adres poza strefą dostawy, zamówienie złożone poza godzinami pracy). W takim przypadku Klient zostaje niezwłocznie poinformowany, a całość wpłaconych środków jest zwracana tym samym kanałem płatności.

5. Jeżeli Serwis to umożliwia, Klient może złożyć zamówienie z wyprzedzeniem (pre-order) na wybraną datę i godzinę; do takich zamówień stosuje się postanowienia Regulaminu odpowiednio.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Poza ceną produktów do zamówienia doliczane są następujące opłaty: koszt dostawy: 6,00 zł (stawka podstawowa; dla dalszych stref dostawy koszt może być wyższy — obowiązująca kwota jest zawsze pokazana w koszyku przed przejściem do płatności); minimalna wartość zamówienia z dostawą: 20,00 zł; opłata za opakowanie: 2,00 zł za każdą zamówioną pozycję wymagającą opakowania. Łączna kwota do zapłaty — wraz ze wszystkimi opłatami — jest zawsze widoczna w koszyku przed przejściem do płatności; Klient nie ponosi żadnych opłat, których nie zobaczył na tym etapie.

3. Jedyną formą płatności w Serwisie jest płatność online z góry, realizowana za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (Blik oraz pozostałe metody udostępnione przez operatora na stronie płatności). Serwis nie oferuje płatności przy odbiorze ani płatności odroczonej. Sprzedawca nie ma dostępu do danych instrumentów płatniczych Klienta i ich nie przechowuje — dane te Klient podaje wyłącznie w serwisie operatora płatności.

4. Zamówienie nieopłacone w ciągu 30 minut od złożenia wygasa i nie jest realizowane; do zawarcia umowy wówczas nie dochodzi, a Klient nie ponosi żadnych kosztów.

5. Napiwek (jeżeli Serwis umożliwia jego dodanie) jest dobrowolny i w całości trafia do Lokalu.

6. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż paragonem fiskalnym; na życzenie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia (podanie numeru NIP) wystawiana jest faktura.

§ 6. Realizacja zamówienia: dostawa i odbiór

1. Sprzedawca spełnia świadczenie (wydaje zamówienie do odbioru albo doręcza je na wskazany adres) niezwłocznie po przyjęciu zamówienia do realizacji, najpóźniej do końca danego dnia pracy Lokalu, w którym zamówienie zostało przyjęte — a przy zamówieniu z wyprzedzeniem (pre-order): w wybranym przez Klienta dniu i przedziale godzinowym. Jeżeli Sprzedawca nie spełni świadczenia w tym terminie, Klient może wyznaczyć mu dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i żądać zwrotu całości zapłaconej kwoty.

2. Orientacyjny czas przygotowania podawany w Serwisie (np. „30–45 min") jest szacunkiem zależnym od bieżącego obłożenia Lokalu i nie zastępuje terminu, o którym mowa w ust. 1.

3. Dostawa realizowana jest wyłącznie w obszarze wskazanym w Serwisie; obszar i obowiązujący dla niego koszt dostawy Klient widzi po podaniu adresu, przed przejściem do płatności. Przy odbiorze osobistym Klient odbiera zamówienie pod adresem Lokalu po otrzymaniu informacji o gotowości.

4. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane kontaktowe i adres. W razie niemożności doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta (błędny adres, brak kontaktu) zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą podjęcia próby doręczenia; Lokal w miarę możliwości podejmie kontakt w celu ustalenia ponownego doręczenia lub odbioru.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Co do zasady Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). W przypadku zamówień składanych w Serwisie prawo to jest jednak WYŁĄCZONE — z przyczyn wskazanych w ust. 2 i 3 poniżej.

2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to wszystkich świeżo przygotowywanych posiłków, napojów i innych produktów żywnościowych oferowanych przez Lokal.

3. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje także w odniesieniu do umowy o świadczenie usług gastronomicznych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi — dotyczy to w szczególności zamówień z wyprzedzeniem (pre-order) na wskazaną datę i godzinę.

4. Składając zamówienie i akceptując Regulamin, Konsument przyjmuje do wiadomości, że z chwilą zawarcia umowy TRACI prawo odstąpienia od niej na podstawie ust. 2 i 3.

5. Do chwili rozpoczęcia przygotowania zamówienia Klient może zwrócić się do Lokalu (telefonicznie, na numer wskazany w § 1) o jego anulowanie. Anulowanie zależy od zgody Lokalu i jest dobrowolnym ustępstwem Sprzedawcy, a nie realizacją prawa odstąpienia; w razie anulowania całość wpłaconych środków jest zwracana tym samym kanałem płatności, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące jakości produktów lub realizacji zamówienia Klient może zgłaszać Sprzedawcy: adres: ul. Lubelska 79, 21-100 Lubartów, Polska, tel. do lokalu: +48578551030, e-mail: miczel.scibior@tlen.pl — w miarę możliwości niezwłocznie po odbiorze zamówienia, co ułatwi rozpatrzenie sprawy.

2. Zgłoszenie powinno zawierać numer lub datę i godzinę zamówienia, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Uznane kwoty zwracane są tym samym kanałem płatności, którym dokonano zapłaty, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uznania reklamacji — Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.

4. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Konsumentowi przysługują kolejno: żądanie doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową (naprawa lub wymiana), a gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

5. Reklamacje dotyczące działania samego Serwisu (usługi świadczonej drogą elektroniczną — np. błąd koszyka, brak potwierdzenia zamówienia) Klient może zgłaszać na te same dane kontaktowe Sprzedawcy; są rozpatrywane w tym samym, 14-dniowym terminie (art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

6. Sprzedawca nie udziela na oferowane produkty gwarancji w rozumieniu Kodeksu cywilnego; nie wpływa to na jego odpowiedzialność opisaną w ust. 4.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub stałych polubownych sądów konsumenckich. Szczegółowe informacje oraz wykaz podmiotów uprawnionych: www.uokik.gov.pl. Bezpłatną pomoc prawną konsumenci uzyskają też pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 lub 22 290 89 16.

2. Skorzystanie z pozasądowego trybu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; w razie sporu każdorazowo rozważy zgodę na taki tryb.

3. Europejska platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) zakończyła działanie — nie jest już kanałem składania skarg konsumenckich. Właściwe pozostają drogi wskazane w ust. 1 oraz droga sądowa.

§ 10. Informacje dodatkowe dla Konsumenta

1. Umowa zawierana za pośrednictwem Serwisu ma charakter jednorazowy — jest wykonywana z chwilą wydania lub doręczenia zamówienia. Nie jest umową zawieraną na czas nieoznaczony ani umową o świadczenie ciągłe; Klient nie zaciąga żadnych zobowiązań okresowych, abonamentowych ani minimalnego czasu trwania umowy. Umowa nie przewiduje automatycznego odnowienia.

2. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (art. 12 ust. 1 pkt 15 ustawy o prawach konsumenta).

3. Sprzedawca nie wymaga od Klienta złożenia kaucji ani udzielenia innych gwarancji finansowych na zabezpieczenie wykonania umowy (art. 12 ust. 1 pkt 16 ustawy o prawach konsumenta). Ewentualna kaucja zwrotna za opakowanie, o której mowa w § 5, dotyczy wyłącznie zwrotu opakowania i nie jest zabezpieczeniem finansowym umowy.

4. Przedmiotem umowy nie są treści cyfrowe, usługi cyfrowe ani towary z elementami cyfrowymi; kwestie ich funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności (art. 12 ust. 1 pkt 19–20 ustawy o prawach konsumenta) nie występują. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu wskazano w § 3 ust. 1.

5. Ceny prezentowane w Serwisie nie są ustalane w drodze zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani indywidualnego dopasowania do Klienta — każdy Klient widzi tę samą cenę danej pozycji Menu.

6. Jeżeli w Serwisie prezentowane są oceny lub opinie Klientów, Sprzedawca weryfikuje, że pochodzą one od osób, które faktycznie złożyły i opłaciły zamówienie w tym Lokalu — opinię może wystawić wyłącznie Klient zrealizowanego, opłaconego zamówienia, jednorazowo do danego zamówienia (art. 12 ust. 1 pkt 21 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca opinii nieprawdziwych. Opinia może zostać ukryta wyłącznie wtedy, gdy narusza prawo, zawiera treści bezprawne, obraźliwe lub dane osobowe osób trzecich — nigdy z samego powodu negatywnej oceny.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem /phuc-lubartow/polityka-prywatnosci.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy ustawy.

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod niniejszym adresem, przed zawarciem umowy, w formie która umożliwia jego pobranie, odtwarzanie, utrwalenie i wydrukowanie (art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Potwierdzenie przyjęcia zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail podany przez Klienta.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin, publikując nową wersję w Serwisie wraz z nową datą wersji. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia — zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia już złożone.

4. Regulamin sporządzono w języku polskim; w przypadku udostępnienia tłumaczeń wiążąca jest wersja polska. Umowa zawierana jest w języku polskim.

5. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego jako data wersji na początku dokumentu.